Délais et frais de livraison

• Quels sont les frais de livraison ?

  La livraison est offerte dès 39 € d’achat en France métropolitaine (hors colis volumineux). En dessous, les frais sont de 4,90 € en point relais et 5,90 € à domicile. Pour les produits volumineux, la livraison est offerte à partir de 400€ d'achat. En dessous, les frais sont de 20.90€. 👉 Plus d'informations sur notre page Livraison et frais de port.Peu de lectures

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais moyens sont de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ils peuvent varier selon les produits et les périodes de forte activité.Peu de lectures

Modes et zones de livraison

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

  Nous proposons la livraison en point relais DPD, à domicile via DPD ou Schenker, ainsi qu’une livraison spécifique ED-Trans pour les lodges toilés.Peu de lectures

• Livrez-vous en point relais ?

  Oui, lorsque le poids et la taille du colis le permettent. Certains produits volumineux ne sont pas éligibles au point relais.Peu de lectures

• Livrez-vous en Corse ?

  Oui, la livraison en Corse est disponible avec des frais spécifiques selon le type de produit et le mode de livraison choisi.Peu de lectures

Suivi de commande

• Comment suivre ma commande ?

  Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.Peu de lectures

• Où se trouve mon colis ?

  Un lien de suivi vous est envoyé par email dès expédition. Il est également disponible dans votre espace client.Peu de lectures

• Je n’ai pas reçu mon suivi de commande

  Vérifiez vos spams. Le lien de suivi est envoyé dès que la commande est prise en charge par le transporteur.Peu de lectures

• Mon suivi de commande ne se met pas à jour

  Il est possible que le transporteur n’ait pas encore mis à jour le statut. Les scans peuvent prendre 24 à 48 heures.Peu de lectures

• Ma commande dépasse les délais annoncés

  Les délais sont généralement de 3 jours ouvrés, mais peuvent être allongés selon le transporteur ou la période. Vous pouvez suivre votre colis via le lien reçu par email.Peu de lectures

Réception et incidents de livraison

• Que vérifier lors de la réception de mon colis ?

  Vérifiez le nombre de colis et leur état en présence du transporteur avant de signer le bordereau de livraison.Peu de lectures

• Faut-il faire des réserves à la livraison ?

  Oui, en cas de colis endommagé ou manquant, vous devez inscrire des réserves précises sur le bordereau de livraison (type de dommage, colis concerné).Peu de lectures

• Que faire si mon colis est endommagé ?

  Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez notre service client au 04 75 84 85 05 ou à contact@trigano-camping.com dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Que se passe-t-il si aucune réserve n’est émise à la livraison ?

  Aucune réclamation ne pourra être acceptée si aucun problème n’a été signalé lors de la livraison.Peu de lectures

• La mention “sous réserve de déballage” est-elle valable ?

  Non, cette mention n’est pas valable juridiquement pour une réclamation transport.Peu de lectures

• Que faire si mon colis semble perdu ?

  Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours, contactez notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur.Peu de lectures

• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

  Le transporteur peut proposer une reprogrammation ou un dépôt en point relais selon les cas.Peu de lectures